La Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) abrió una investigación administrativa contra la cadena de farmacias “Farmatodo” quien llegó a Colombia en 2008 por posibles infracciones al Estatuto del Consumidor relacionadas con inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados, así como eventuales restricciones al derecho de retracto de los clientes.
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La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor tras analizar una serie de quejas presentadas por usuarios y adelantar actuaciones de oficio que incluyeron la revisión del contenido del portal web de la compañía.
Según la entidad, durante el periodo comprendido entre 2024 y 2025 se registraron cifra de 1.300 peticiones, quejas y reclamos de consumidores vinculados a la operación de la empresa. Entre los reportes se mencionan casos de dobles cobros, pagos duplicados y cargos no identificados, situaciones que habrían afectado las transacciones realizadas por algunos clientes.
Tras revisar estas reclamaciones, la SIC formuló pliego de cargos contra Farmatodo por tres posibles comportamientos que podrían vulnerar los derechos de los consumidores.
El primero se relaciona con posibles fallas en la calidad del servicio de pago, que habrían generado cobros múltiples por una misma transacción. De confirmarse, esta situación implicaría el incumplimiento del deber de garantizar servicios idóneos y de calidad en las operaciones de compra.
El segundo punto está asociado con el presunto cobro de precios superiores a los informados al público en algunos productos, lo que podría desconocer la obligación legal de respetar el precio anunciado al consumidor.
El tercer aspecto investigado corresponde al posible condicionamiento del derecho de retracto, ya que, según la autoridad, la empresa habría exigido a los consumidores presentar la factura de compra para ejercer este derecho, lo que podría interpretarse como la imposición de requisitos adicionales a los establecidos en el Estatuto del Consumidor.
Fuente: El tiempo Colombia / Tendencias Informativas – Noticias de Venezuela Medio de Prensa Digital #1 en Venezuela